Tercera Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos:
El Servicio de Registro Civil e Identificación es el servicio público del país más utilizado por los usuarios y usuarias de los órganos del Estado que entregan atención directa a las personas, según la Tercera Encuesta Nacional de Derechos Ciudadanos, ordenada por la Comisión Defensora Ciudadana, dependiente del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, dada a conocer el pasado 28 de marzo.
El estudio, difundido por el Gobierno, buscó identificar y cuantificar la experiencia de los usuarios y la percepción de los ciudadanos sobre la atención recibida y el respeto de sus derechos por parte de los servicios públicos.
Fue realizado presencialmente en hogares, entre el 17 de noviembre y el 5 de diciembre de 2010, a hombres y mujeres entre 18 y 75 años, residentes en Chile. Incluyó a personas de los cuatro estratos socio-económicos.
Al analizar los resultados sobre los servicios más usados, el Registro Civil e Identificación ocupó el primer lugar con 75%, seguido de los consultorios comunales de salud (71%), los hospitales públicos (67%), las municipalidades (65%) y el Fondo Nacional de Salud, Fonasa (55%).
Destacable es que el Registro Civil e Identificación se encuentra en los puntos más altos de las instituciones públicas con mejor evaluación de acuerdo a su uso.
Asimismo es significativo que el Servicio de Registro Civil e Identificación se destaque en el primer lugar entre los servicios con mayor porcentaje de respuestas para el 6% de los usuarios y usuarias que presentaron reclamos diversos al conjunto de las instituciones públicas.
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