El servicio
incluye los reclamos y denuncias por la calidad del servicio de las plantas de
revisión técnica, contaminación vehicular y del transporte público en general.
El convenio firmado entre la
red multiservicios del Estado, ChileAtiende, con la Subsecretaría de Transporte
y Telecomunicaciones (SUBTRANS), tiene como principal objetivo operar como un
punto de atención adicional para aquellos ciudadanos que requieran efectuar una
denuncia, reclamo, sugerencia, consulta o felicitaciones hacia los servicios
asociados al transporte público.
Las denuncias abarcan los
servicios de buses urbanos y rurales, taxis en todas sus modalidades,
transporte escolar, de turismo, escuelas de conductores y plantas de revisión
técnica, como también los reclamos de los usuarios en contra de algún
funcionario de la Subsecretaría de Transporte, las sugerencias, consultas y
felicitaciones por algún tema del mismo ámbito.
Para la directora regional
de IPS-ChileAtiende, Sandra Gallegos, la celebración de este convenio significa
un nuevo avance en materia de los derechos de los consumidores en el ámbito del
transporte público. “Este nuevo convenio
viene a consolidar lo que estamos haciendo en términos de atención al usuario y
sus derechos como consumidores. Hago un
llamado a la comunidad tarapaqueña a denunciar las anomalías en el servicio del
transporte público a través de nuestras oficinas en Iquique, Alto Hospicio y
Pozo Almonte donde recibiremos sus inquietudes y las canalizaremos para una
pronta respuesta”, precisó la directora regional.
Por su parte, el seremi de
Transporte y Telecomunicaciones de Tarapacá, Carlos Navarrete, valoró el convenio suscrito entre ambas entidades para brindar un mejor
servicio a la comunidad. “El gobierno ha dado pasos significativos al generar
nuevas herramientas de denuncias, las cuales facilitan la opinión de las
personas sobre el servicio de transportes que están recibiendo”. El
seremi recalcó que “los pasajeros merecen un servicio de traslado seguro,
eficiente, y son importantes fiscalizadores en el cumplimiento de esas normas”.
Para realizar estas
operaciones, los usuarios sólo deben presentar su cédula de identidad y
expresar su inquietud en cualquier oficina de ChileAtiende en la región. Los tiempos de respuesta dependerán del tipo
de requerimiento; sin embargo las consultas simples tendrán un plazo de dos
días para ser respondidas, y las denuncias hasta 19 días.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario