La
autoridad indicó que es necesario fortalecer el eComerce como un canal de comercialización para emprendedores, y
que el Sernac está monitoreando el desarrollo del Ciberday.
Además, informó que durante el segundo
semestre del 2015, el sector bancario concentró un 39% del total de los
reclamos del mercado financiero, siendo los créditos de consumo (19%), las
cuentas corrientes (17,5%), y las tarjetas de crédito (12,8%), los productos
que concentraron más reclamos de los consumidores.
Como una excelente
herramienta electrónica de venta para las micro, pequeñas y medianas empresas
(Mipymes), calificó el Ministro de Economía, Fomento y Turismo, Luis Felipe
Céspedes, a la iniciativa que se desarrolla durante la jornada, denominada
“Ciberday”.
“El comercio
electrónico o eComerce juega un papel
muy importante para darle la oportunidad como plataforma de venta a micro,
pequeñas y medianas empresas (Mipymes)”, aseguró la autoridad quien destacó lo
importancia de fortalecer esta iniciativa.
Las declaraciones
fueron realizadas en compañía del Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz,
en el marco de la entrega de un ranking de reclamos a instituciones
financieras, que coincide con la realización del Ciberday.
El secretario de
Estado aseguró que desde el Sernac se estará monitoreando el funcionamiento del
Ciberday, pero recordó que las personas pueden informar sobre cualquier irregularidad
e infracción a los derechos del consumidor mediante los canales de asistencia
del Sernac, quienes atenderán su solicitud.
Además, hizo un
llamado a acelerar la discusión del Proyecto de Ley del Sernac que se encuentra
en la Comisión de Economía del Senado, pero también destacó que el Proyecto de
Ley de Libre competencia será votado prontamente por la Sala del Senado, y
quedará listo para su tercer trámite legislativo, lo que significa un gran
avance en la lucha por fortalecer los derechos de los consumidores.
Ranking
de comportamiento financiero
Las autoridades
dieron a conocer el ranking de comportamiento bancario realizado por Sernac,
que busca mostrar el índice de respuesta de las instituciones respecto a los
reclamos presentados por los consumidores.
El Ministro Céspedes
aseguró que “este ranking nos permite ratificar las prioridades en la agenda
del Gobierno en el sentido de avanzar decididamente en la entrega de
información a los consumidores, en el fortalecimiento de sus derechos y en la
necesidad de que los proveedores les den respuestas a sus clientes frente a los
reclamos”.
Según el estudio,
durante el segundo semestre del 2015, el Servicio recibió 24.491 reclamos en
contra del mercado financiero, de los cuales 9.547 (39%) correspondieron a la
banca. De ellos, los productos financieros más reclamados fueron los créditos
de consumo (19%); cuentas corrientes (17,5%); y las tarjetas de crédito
(12,8%).
De acuerdo a los
datos que arrojó el estudio del Sernac, la mayor tasa de reclamos la registró
BBVA, con 16,54 reclamos por cada 10.000 deudores. Le siguió Consorcio (14,47)
y Banco Ripley (12,67). En tanto, las entidades que mostraron un mejor
comportamiento fueron Banco Bice (3,22), seguido de Banco Internacional
(14,47), y Banco Itaú (4,20).
En cuanto al análisis
de las respuestas se destaca el aumento de las respuestas positivas, pasando de
un 58,4% el segundo semestre de 2014, a un 62,1% el segundo semestre de 2015.
Mientras, que las desfavorables o no respondidas descendieron desde un 41,6% en
el segundo semestre de 2014, hasta un 37,9% en igual período de 2015.
“Esperamos que cuando
los consumidores tengan un problema, reclamen. Por eso es que tenemos el
proyecto de ley de fortalecimiento del Sernac en el Congreso, por medio del
cual, se simplificará la vida de los consumidores al obligar a las empresas a
responderles de manera rápida y clara. Sernac velará por que esto se cumpla”,
destacó Céspedes.
En ese sentido, el
Banco Bice registró la mayor tasa de reclamos respondidos en forma
desfavorable, con un 58,33% de los reclamos, mientras que BBVA fue la entidad
bancaria que obtuvo la menor tasa, con un 13,32%. Por su parte, Banco Itaú
muestra el mejor comportamiento, pues posee una baja tasa de reclamos y un bajo
porcentaje de respuesta desfavorable en comparación con los otros resultados.
El Director Nacional
del SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que este ranking del sector bancario es
importante, pues ayuda a transparentar el comportamiento que tienen las
empresas cuando reciben un reclamo de parte de un consumidor.
“No es un aspecto
menor, pues generalmente las empresas enfocan sus recursos en tratar de captar
a nuevos clientes, pero no siempre invierten lo mismo en entregar un servicio
de calidad cuando las personas tienen contratados sus servicios”, enfatizó.
#Iquique
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