Trabajadores
del estado estudian maneras de poder mejorar procesos como atención al público y acelerar tiempos
de espera en lo que respecta a documentación.
Desarrollo de habilidades blandas, trabajo en
equipo y ver a través de los ojos del otro, son algunos de los aprendizajes que
han tenido los cerca de 40 funcionarios públicos y dirigentes sociales que
participan del proyecto “Innovación y Descentralización para el Desarrollo de
Tarapacá”, que lleva a cabo la Universidad Alberto Hurtado en la región.
Los talleres, que corresponden a la segunda
etapa del plan, pretenden aterrizar a los funcionarios y dirigentes en lo que
son las políticas públicas y entender las prioridades que tienen los usuarios y
gente con la que se desenvuelven, con el fin de estar atentos a los nuevos
cambios que ocurren en la cotidianeidad.
“Los servicios públicos se mantiene, pero los
usuarios han ido evolucionando y la idea es que los servicios se adapten a
estos nuevos cambios… a las nuevas demandas que tienen estos usuarios y que
están siempre en movimiento”, expresó Nina Caqueo, coordinadora del programa en
Tarapacá.
Entre las actividades desarrolladas, estuvo
el trabajo en grupo, donde compartieron con personas de diversos servicios
públicos y dirigentes, además de compartir experiencias exitosas y otras que no
lo fueron, sobre la innovación en sus trabajos, con la idea de llevar ideas que
puedan ser escuchadas para el mejor desarrollo de las actividades públicas.
“Con esto pretendemos que las cosas no se
vean como antes y se rompa el paradigma que las cosas se hacen de una manera,
porque siempre ha sido así. Además, es un complemento a la primera parte del
proyecto, que constó de un diplomado en Innovación y Descentralización, en el
cual el trabajo final fue sobre las políticas públicas existentes en estas
materias”, manifestó Caqueo.
Quienes deseen participar de los talleres de
este programa, que es financiado con los Fondos de Innovación para la
Competitividad del Gobierno Regional de Tarapacá, pueden escribir un correo
electrónico a ncaqueo@gmail.com. La participación será certificada por la
Universidad Alberto Hurtado.
#Iquique
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