”Accesibilidad para los servicios turísticos”, es el nombre
del taller que Sernatur organizó en conjunto con Senadis.
En una actividad vivencial, los inspectores y
encargados del Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de
Sernatur de todas las regiones, conocieron la importancia de incorporar la
accesibilidad en los servicios turísticos del país.
La iniciativa permitió a los participantes
ponerse en el lugar de un discapacitado, para entender sus problemáticas y
requerimientos; caminar en la oscuridad absoluta o trasladarse en sillas de
ruedas por las calles de Santiago fue parte de las experiencias que vivieron
los funcionarios de la institución de turismo.
Al respecto, la Subdirectora de Desarrollo de
Sernatur destacó que “En SERNATUR estamos convencidos que debemos avanzar hacia
el desarrollo del turismo accesible en Chile por una cuestión de derechos
humanos y también de competitividad turística.
Debemos acortar las brechas de infraestructura y sociales para lograr
una oferta universalmente accesible, de modo que
permitan el acceso, uso y disfrute a todos los turistas, en condiciones de
autonomía, seguridad y comodidad”.
Por su parte, el inspector de la Región
Metropolitana, Juan Bello, aseguró que “fue una instancia súper interesante, ya
que nos dimos cuenta mediante la experiencia, de las deficiencias que pueden
tener diferentes servicios turísticos a la hora de hacer los puntos de
información más accesibles y los puntos de tránsitos más accesibles para
personas con discapacidad”.
Finalmente el inspector de la Región de
Tarapacá, Aarón Baruch, afirmó que “fue súper importante y gratificante que nos
hayan hecho el taller de sensibilización, ya que no estamos acostumbrados, ni
sabemos mucho del tema, no tenemos conciencia de las personas con discapacidad
ni a los peligros que se enfrentan al convivir con nosotros y fue muy claro en
el ejemplo que nos hicieron vivir junto a SENADIS, el circular en silla de
ruedas y transitar por las calles aledañas fue una verdadera aventura, y lo
mismo con el ejercicio de no vidente, pasa con los edificios, calles, paseos
costeros, estacionamientos, no están preparados para que las personas con
discapacidad”.
Somos uno y debemos ser conscientes de que
todos tenemos los mismos derechos para poder desplazarnos de la mejor y más
segura manera.
La
importancia de la educación
El Coordinador Nacional de Accesibilidad de
Senadis, Pedro Correa, fue el encargado de llevar a cabo la jornada, y gracias a la cooperación de Teletón -quienes
facilitaron los implementos-, hizo
posible que los participantes vivieran la experiencia de recorrer parte del
Barrio Lastarria en silla de ruedas, con lentes especiales y bastones.
Además agregó que “la accesibilidad es para
personas con discapacidad y para nosotros mismos a futuro, por esto se debe
adecuar al entorno, porque al igual que nosotros, discrimina, por eso es
importante esta instancia, es importante educar a las personas, especialmente
las del turismo, ya que la accesibilidad los afecta directamente”.
Durante la actividad, el punto que se abordó
con mayor fuerza fue el de superar las barreras del entorno. “Es importante
entender las barreras, por ejemplo, dos centímetros pueden hacer que una
persona no pueda ir a un lugar, sin embargo, eso no significa que no quiera
hacerlo”, dijo Correa.
Servicios
turísticos accesibles
Contar con información, prestadores de
servicios turísticos adaptados, recurso humano con competencias para atender
necesidades especiales; son un conjunto de elementos que se deben considerar al
hablar de productos turísticos accesibles. De acuerdo al último estudio de
discapacidad de Senadis, en Chile hay cerca de 2 millones 800 mil personas con
discapacidad, que representan un 16,7% de la población; cifra que para el
turismo se triplica, ya que una persona con discapacidad o movilidad reducida
viaja con su familia.
“Estas cifras representan una oportunidad
para la industria turística nacional, pero también implica grandes desafíos, por
eso es importante trabajar en forma coordinada el sector público y privado,
para avanzar en mejorar la accesibilidad, tanto a nivel de atractivos como en
el acceso a información, transporte, instalaciones, alojamiento o en las
visitas a espacios naturales; que son la principal motivación para el 78% de
los turistas internacionales que llegan a nuestro país”, finalizó Beatriz
Román.
Por su parte, el Gobierno ha incorporado el
enfoque de accesibilidad universal, no sólo con miras hacia la ciudadanía, sino
también internamente en funciones técnicas y directivas. Un gran paso, fue el que dimos en 2010 con la
entrada en vigencia de la Ley N°20.422, que justamente se hizo cargo de este
desafío y establece normas de igualdad de oportunidades e inclusión social de
personas con discapacidad, utilizando como marco referencial los espacios
naturales protegidos.
#Sernatur - Senadis
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