La iniciativa
denominada “Si compras por internet, tus derechos están a un click”, busca que
los usuarios que optan por este canal de compra conozcan y ejerzan sus
derechos.
Durante el año 2017, los
reclamos en el SERNAC relacionados con compras por internet aumentaron casi un
72% respecto del año anterior, siendo los incumplimientos de las condiciones
contratadas y el retardo en la entrega los principales motivos.
El Director Regional del
SERNAC, José Luis Aguilera, explicó que al realizar una compra por internet los
consumidores tienen los mismos derechos que si se tratara de una presencial.
Para conocer en detalle los
derechos, visite el mini sitio www.sernac.cl/aunclick/
El SERNAC lanzó este miércoles la campaña informativa denominada “Si compras por internet, tus derechos están a un click”, iniciativa que tiene como propósito recordar a los consumidores sus derechos al momento de realizar sus compras a través de internet.
El Director Regional del
SERNAC, José Luis Aguilera, explicó que con el paso de los años las compras a
través de internet se han masificado entre los consumidores chilenos, por lo
que es importante que conozcan sus derechos.
La autoridad regional indicó
que el objetivo de esta campaña es que los consumidores sepan que tienen
derecho al realizar una compra por internet y que en caso de tener algún
problema están protegidos por la Ley de Protección de los Derechos de los
Consumidores (LPC).
La campaña informativa incluye
un minisitio informativo alojado en el sitio web institucional www.sernac.cl,
además de la difusión a través medios de comunicación y de redes sociales,
entre otros.
Antecedentes
del comercio electrónico en Chile
Según datos de la SUBTEL,
el 87,4% de los hogares declaró tener acceso propio y pagado a internet. Al
mismo tiempo, existe un aumento paulatino de las conexiones móviles, la cuales
llegan a 105 por cada 100 habitantes.
Por otro lado, según la “Octava
Encuesta de Acceso, Usos y Usuarios de Internet”, realizada por la propia
entidad fiscalizadora, del universo total con acceso a internet, un 30% de las
personas realizaron compras a través de este medio en los últimos 3 meses.
Según la Cámara de Comercio
de Santiago (CSS), las ventas de comercio electrónico en Chile alcanzaron
ventas por US$ 4.000 millones en 2017, cifra que se incrementaría este 2018
hasta los US$ 5.000.
Reclamos
ante el SERNAC
Esta realidad ha repercutido
en que los reclamos que recibe el SERNAC relacionados con compras por internet hayan
ido aumentando en los últimos años, pasando de más de 23 mil durante el año
2016 a sobre 40 mil en 2017, esto es, un 72% de incremento. En lo que va de
este año 2018, suman 12 mil casos.
La mayoría de los reclamos
de los consumidores ante el SERNAC se refieren a incumplimiento en las
condiciones contratadas, esto es, entrega de un producto distinto a lo comprado
o con otras características; no envío de productos por falta de stock o cambios
arbitrarios en las fechas de despacho o en los precios.
Luego le siguen los
problemas relacionados con el retardo en la entrega de lo comprado; y
posteriormente inconvenientes relacionados con la calidad de servicio, por ejemplo,
dificultades con los sitios web al momento de efectuar o finalizar las
transacciones, entre otras.
Derechos
de los consumidores
El Director Regional del
SERNAC explicó que en el comercio electrónico los consumidores tienen los
mismos derechos que si se tratara de una compra presencial.
En este sentido, es
importante que los consumidores tengan en cuenta que: Al comprar por internet
puedes exigir:
·
Que se informe el precio, las características
relevantes y el stock disponible.
·
Que se informen las modalidades del despacho, los
plazos de entrega y los costos asociados.
·
Que la publicidad respete las características
relevantes del producto o servicio: precio, formas de pago, costo asociado al
crédito, entre otros.
·
Que se respeten las promociones y ofertas
informadas y publicitadas.
·
Si los consumidores compran productos o contratan
servicios a través de una empresa de descuentos, éstas deben responder, aunque
haya actuado como intermediaria de otros proveedores.
Garantía
Legal:
Los consumidores tienen derecho
a que las empresas respeten el derecho de la garantía legal de los productos,
durante los tres primeros meses desde la recepción del producto, pudiendo
elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado. El usuario
elige elige.
Infórmate
sobre el derecho a retracto:
Los consumidores pueden
arrepentirse de las compras vía internet. El retracto debe ser ejercido dentro
del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la compra.
Infórmate si la empresa se
adhiere al derecho a retracto, ya que puede disponer expresamente lo contrario.
Recomendaciones:
Un buen consejo es
registrar la publicidad y la información contenida en el sitio web, para poder exigir
que se respete lo ofrecido. Lo publicitado forma parte del contrato.
Para conocer en detalle los
derechos, visite el mini sitio www.sernac.cl/aunclick/
En caso de tener problemas,
los consumidores pueden acudir al SERNAC a través del sitio web www.sernac.cl,
llamando gratis al 800 700 100 o también asistiendo en forma presencial a las
oficinas de atención de público de SERNAC a lo largo del país.
#Sernac
No hay comentarios.:
Publicar un comentario