Los principales motivos de las denuncias son que no exhiben los precios
en los envases de los medicamentos; no están disponibles mecanismos de consulta
de listas de precios; o existen cobros de precios superiores al informado.
Durante los últimos 3 años,
el Servicio ha interpuesto 76 acciones en contra de las farmacéuticas por este
tipo de infracciones.
Esta situación refleja el
estado de vulnerabilidad en el que encuentran los consumidores en este mercado. De ahí la importancia que se apruebe pronto el
proyecto de ley que le permitirá al SERNAC fiscalizar y aplicar sanciones
cuando detecte conductas que afectan los derechos de los consumidores.
El SERNAC interpuso 39
denuncias en contra de diferentes locales pertenecientes a las Farmacias Ahumada,
Cruz Verde, Salcobrand y Ahorro, luego de una salida de sus Ministros de Fe, en
donde se detectó una serie de incumplimientos a la Ley de Protección de los
Derechos de los Consumidores.
Los hallazgos se refieren
principalmente a la falta de información a la que tienen acceso los
consumidores cuando van a comprar medicamentos, por ejemplo, los precios no les
son informados o el valor cobrado es superior al exhibido.
Además, se detectó problemas
de funcionamiento de los sistemas electrónicos de consulta de precios, entre
otros.
Hay que recordar que el
SERNAC, a través de sus Ministros
de Fe- determinados funcionarios del Servicio investidos por ley con dicha
calidad-, pueden constatar en terreno la existencia de incumplimientos a la Ley
del Consumidor, antecedentes que sirven de base para poder realizar denuncias
ante la justicia.
En esta ocasión, las
salidas de los Ministros de Fe del SERNAC se realizaron entre los días 21 y 31
de marzo de 2016, a las Farmacias
Ahumada, Salcobrand, Cruz Verde, Dr. Simi, Dr. Ahorro y Galénica presentes en
cada una de las capitales regionales del país.
Finalmente, tras el
análisis jurídico, el Servicio determinó denunciar a 39 locales por las
siguientes infracciones:
22 denuncias: el precio del
producto es mayor al mencionado en el envase o listado.
14 denuncias: inexistencia
de información del precio en el envase o listado.
3 denuncias se refieren a
problemas relacionados al sistema de consulta de precios.
Al revisar por cada una de
las regiones, la Región Metropolitana concentró la mayor cantidad de denuncias
(12 interpuestas), le siguió la Región del Biobío con 4 acciones legales.
El Director Nacional del
SERNAC, Ernesto Muñoz, explicó que los hallazgos detectados tras la salida de
los Ministros de Fe del SERNAC demuestran una vez más que los consumidores en
este mercado tan sensible están en una situación muy vulnerable y asimétrica.
“Año tras año nos hemos
encontrado con situaciones similares y que se refieren principalmente a la
dificultad que tienen los consumidores al recibir toda la información que
necesitan para poder tomar las mejores decisiones de consumo, especialmente
respecto de la disponibilidad y de los precios de los medicamentos,
viéndose obligados a que
recurrir a los dependientes y sin poder ejercer su derecho a la libre elección,
además de correr el riesgo de que no se le informe cuál es la mejor opción”,
indicó Muñoz.
Estas situaciones han
repercutido en que el SERNAC haya denunciado reiteradamente estos
incumplimientos ante la justicia. “Por ejemplo, durante el año 2014
interpusimos 18 denuncias (32,7% de las
salidas de Ministro de Fe se convirtieron en denuncias), el 2015 fueron 19
(39,5%), y este año son 39 (55,7%). No obstante, estas malas prácticas siguen
ocurriendo, perjudicando a los consumidores”, enfatizó la autoridad.
Por eso es tan importante
que el Congreso apruebe pronto el proyecto de Ley que fortalece los derechos de
los consumidores, lo que implicará que el SERNAC tendrá una serie de herramientas
para proteger a las personas, de las que ahora carece.
“Ahora lo que podemos hacer
es denunciar los incumplimientos ante los tribunales. Con esta nueva normativa,
podremos fiscalizar y aplicar sanciones, además hay que considerar que la
iniciativa establece el aumento de los montos de las multas, lo que es
importante porque será una buena forma de desincentivar este tipo de conductas
que violan la ley”, señaló Muñoz.
Adicionalmente, estos
hallazgos de los Ministros de fe del SERNAC reiteran la importancia de la Ley
de Fármacos 2, iniciada por moción de los Senadores Girardi, Goic, Ossandón,
Rossi y Zaldívar (boletín 9914-11), al que el Ejecutivo presentó una indicación
sustitutiva, que entre otras materias, aumenta la transparencia del mercado
farmacéutico, reiterando la obligación de precios que tienen las farmacias y
los laboratorios, de manera clara, transparente, veraz y susceptible de ser
comparada y comprobada, añadió el Director del SERNAC.
En este marco, el SERNAC está colaborando con el Ministerio de Economía, con el Ministerio de Salud, el Instituto de Salud Pública y el Laboratorio de Gobierno para desarrollar mecanismos de entrega de la información de precios a los consumidores.
“Tal como lo informó el
Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes, el pasado 3 de mayo en la Comisión
de Salud del Senado, se conformó una mesa técnica de trabajo, constituida por
el ISP, SERNAC, Laboratorio de Gobierno, Ministerio de Salud y Ministerio de
Economía, encargada de construir un sistema para monitorear los precios de una
canasta de medicamentos que contemple las enfermedades que de mayor prevalencia
en la población”, explicó Muñoz.
El alcance del proyecto es
tener una herramienta tecnológica que incorpore a la ciudadanía, de manera que
pueda obtener en forma rápida y clara, el precio y disponibilidad de los
medicamentos en un formato georeferencial.
#Iquique
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